Miből vesszük észre, ha egy Peugeot kormánymű meghibásodik?
Kálmán nevű ügyfelünk ügyfélszolgálatunkkal kapcsolatos történetét szeretnénk megosztani mindenkivel. Hozzájárult, hogy esetenként szó szerint idézzük.
Nos, Kálmán nemrég vett egy Peugeot-t. Alapos ember, így szeret mindennek utána járni. Olvasgatott, böngészgetett, és ami a leginkább felkeltette a figyelmét, az a Peugeot kormányműve volt.
Kérdeztük, hogy ennek van-e különösebb oka, azt válaszolta hogy több helyen olvasott kormányműhibákról a fórumokon. Nem fiatal az autó, így gondolta, hogy ezzel akár gond is lehet.
Tanácstalan volt, hogy kitől kaphat hiteles információt egy Peugeot kormányműről? Az internet világában pedig csak vakon repült.
Aztán beugrott neki, hogy a sógora fél éve cseréltetett kormányművet. A sógora a mi ügyfelünk, így természetesen hozzánk irányította. Gondolta, hogy mi biztosan tudunk neki tanácsot adni, hogy mire figyeljen a Peugeot kormányműnél.
Telefon
És most szó szerint idézzük a Kálmán szavait:
„Egyszerűen nem várt dolog történt. Sajnos manapság hozzászoktunk már ahhoz, hogy egy ügyfélszolgálat – ahogyan egyébként a nevéből következne – valóban ügyfélbarát. Illetve igen, és addig, amíg el nem adják azt, amit szeretnének. Esetemben azonban szó sem volt vásárlásról, pusztán érdeklődni szerettem volna, hogy a Peugeot kormányművel kapcsolatban mit javasolnak, mire kell figyelnem, milyen jelenségek jelezhetnek hibákat? Pont ennyit szerettem volna, és nem többet. A sógorom mondta, hogy végtelenül segítőkészek, de tudják? A saját tapasztalat az mégis jobb.
Nos, a helyzet az, hogy nem csalódtam. Nem kellett órákat várnom, hogy valaki felvegye a telefont, barátságos hang fogadta a hívásomat, és azonnal felajánlotta a segítségét.
Ez az! Azt hiszem jó helyen vagyok! A kezdő udvariassági formulák után rátértünk az én problémámra. Illetve hát nem is probléma ez még, csak puszta kíváncsiság. Gondoltam, hogy majd most ütközök nehézségbe, és leráznak. De nem ez történt. Elmondtam, hogy nekem még nincs gondom, csupán tájékozódni szeretnék, hogy egy Peugeot kormányműnél mikre kell oda figyelni, milyen hibajelenségek lehetnek és milyen megoldásaik vannak a hiba elhárítására.
Amit nem vártam, hogy ezért még dicséretet is kapok. Azt mondták, hogy nagyon kevesen vannak, akik preventív szándékkal keresik fel őket, pedig ez lenne a jó. Legtöbben akkor jelentkeznek, ha már ég a ház.”
Nagyon köszönjük az elismerő szavakat igyekszünk rászolgálni a bizalomra! Nagy figyelmet fordítunk arra, hogy ügyfélszolgálatunk kifogástalanul működjön.
