Éppen úton vagyok, és kerreg a Ford Focus kormánymű! Mi a baja?
Olyan jó, amikor ilyen telefonhívásokat kapunk! És most nem az irónia hangja beszél belőlünk. És mielőtt bárki félreértené, még csak nem is bevétel jelenik meg a szemünk előtt. Leegyszerűsítve inkább a büszkeség. Igen! Büszkék vagyunk arra, hogy egy Ford Focus kormánymű első hibajeleinél bennünket hívnak fel. Ez azt jelenti a számunkra, hogy valamit jól csinálunk. És arra, hogy elégedett ügyfeleink vannak, és viszik a hírünket, arra igenis büszkék vagyunk.
De térjünk vissza az említett Ford Focus kormányműre. Tényleg ezzel a két mondattal kezdődött a beszélgetés. Elmondtuk, hogy átérezzük az aggodalmát, megértjük, hogy ideges, de sajnos távdiagnosztikát még mi sem tudunk adni. Számtalan oka lehet, és még egy csomó dologtól is függ. Ennek egyébként egy részét be is tudjuk azonosítani, főleg hogy menet közben hívott bennünket a Ford Focus kormányművének problémájával.
Azokra a kérdésekre ugyanis, hogy mikor kezdődött, hányszor fordult elő, milyen körülmények között, és főleg milyen sebességnél, leginkább ekkor lehet nem csupán emlékezetbeli válaszokat kapni.
Azért kiolvasnánk a hibakódot is!
Azt ügyfeleink már tapasztalhatták, hogy valamennyi kollégánk ügyfélcentrikus, minden hozzánk forduló ügyfél problémájához emberi módon állnak hozzá. Ez nálunk alapkövetelmény. Ennek sok visszatérő ügyfelet köszönhetünk. A Ford Focus kormánymű problémájával telefonáló ügyfél is ajánlással jutott el hozzánk.
Azonban egy dologra egyetlen kollégánk sem képes! Hibakód nélkül diagnosztizálni egy ilyen problémát. Az, hogy a munkatársunk megnyugtatta az ügyfelet, és udvariasan feltette az előbb említett kérdéseket, az még csupán az első lépés volt. Ebből még sajnos nem lehet a hiba pontos okát megállapítani. Azt is elmondtuk a Ford Focus kormányműhiba kapcsán folytatott beszélgetés alkalmával, hogy természetesen van készleten csere darab, tehát nem kell heteket várni a megoldásra akkor sem, ha nem javítható. Ez megnyugtató volt számára.
Természetesen megértette, hogy mindenképpen ki kell olvasnunk a hibakódot, hogy megkapjuk a pontos diagnózist. A legbiztosabb, ha kiolvassák kiszerelés előtt a hibakódot és össze tudjuk vetni az általunk kiolvasottal.
A Ford Focus kormányműhiba hátterében leggyakrabban az okozza a problémát, hogy beázik az orsótengelynél vagy a porvédő harangnál. Amennyiben csere van, úgy pedig érdemes a generátor feszültség szabályozót is cserélni. Nem nagy költség, sokszor van vele probléma, és nagyon nehéz megállapítani a hibáját.
