Az Audi A4 kormánymű szervója néhányszor elment…
Ügyfelünknek az Audi A4 kormányművével volt gondja. Azt tapasztalta, hogy néhány alkalommal elment a szervó, de amikor újra indította az autót, visszajött. Csak csendben megjegyezzük, hogy már ilyenkor érdemes szervizhez fordulni. Nos, ő nem így tett, és az történt, hogy a múlt héten az Audi A4 kormányműve megadta magát. Már újraindítást követően sem jött vissza, sőt teljesen le lett tiltva.
Ezek az esetek nemcsak egy Audi A4 kormánymű esetében okoznak fejfájást. Bármelyik típusnál gondot jelent. Először is nem tudunk a járművünkkel a megszokott módon közlekedni, az esetek többségében nem vagyunk műszakilag eléggé felkészültek, hogy azonnal tudjuk a megoldást, nem beszélve a bizonytalanságról, vajon (esetünkben) mennyibe fog ez a hiba kerülni.
Telefonon keresett meg bennünket az ügyfél. Ajánlottak minket, mondván mi specialisták vagyunk a Volkswagen csoport kormányműiben. Meg kell mondjuk, ez igen jól esett. Visszaigazolást kapunk arról, hogy valamit jól csinálunk! És az ügyfelek elégedettségénél nincs nagyobb eredmény!
De térjünk vissza az Audi a4 kormányművére. Ebben az esetben is kapott az ügyfelünk választási lehetőséget.
Miből lehet választani?
Amikor felmérjük a hibát, rendszerint több lehetőség is van annak orvoslására. Ahogyan azt több cikkünkben is említettük, igyekszünk olyan megoldási javaslatokat tenni, hogy ügyfeleink maguk dönthessenek a megoldás módjáról. Mi csak egy döntési helyzetet teremtünk.
Az Audi A4 kormánymű esetében két lehetőség közül választhatott az ügyfelünk. Vagy egy javított Audi A4 kormányművet választ, vagy a komplett felújítottat veszi meg, ami tökéletesen egyezik a gyári paraméterekkel. Ez utóbbi ugyan drágább, de hosszabb a garancia idő is, amit tudunk biztosítani.
Mindkét lehetőség előnyeit, hátrányait ismertettük, és ügyfelünkre bíztuk a választást. Néhány részletkérdés tisztázása után úgy döntött, hogy inkább a felújított Audi A4 kormányművet szeretné, főként azért, mert a paraméterei megegyeznek a gyári értékekkel. Meglepődött, amikor elmondtuk, hogy milyen tesztelésen mennek át ezek a felújított kormányművek.
Szerintünk is jól döntött, de minden esetben tiszteletben tartjuk, hogy mennyit tudnak szánni a javításra. Azt javasoljuk, hogy lehetőleg olyan céget válasszanak, aki a javítással és az azonnali cserével is foglalkozik. Ez képes biztosítani a választás lehetőségét.
